TAP - Alterações na reserva, negam ter recebido pagamento mesmo depois de todas as confirmações do banco

O sistema online não me permitia adicionar bagagem extra, pelo que
pedi ajuda à TAP pelo Twitter. Pedi para acrescentar duas malas extra, uma para
cada passageiro da reserva, a ajuda no twitter acrescentou à minha
reserva as duas malas, eu vi que estava disponível o pagamento, efetuei o pagamento e saíram 140
euros da minha conta. No site estava tudo certo e confirmado (acréscimo de duas malas, ou seja uma mala extra para cada passageiro), pedi à ajuda do twitter que confirmasse se
estava tudo bem e ele/ela deixou de responder durante horas, procurei
atendimento telefonico e a minha ligacao foi desligada várias vezes. Procuro
entender o que se passa, onde está a reserva das duas malas extra que pedi e
onde está o que paguei. Quando finalmente a ajuda no twitter respondeu mandou-me contatar o meu banco porque não há qualquer pagamento feito à TAP...mesmo depois de eu ter enviado as comprovações de pagamento. Não entendo o que se passa nem a TAP tem suporte interessado em resolver seja o que for. Neste momento a minha reserva aparece com a opcao de pagar o dobro (280 euros) por duas malas, quando eu já paguei 140 euros por duas malas e eles dizem nao ter recebido o meu pagamento.