TAP - Apoio a cliente miserável

Devido a problema com a reserva Z846DI liguei no dia 10 de Março o apoio a cliente. Como não atendiam, decorridos que estavam 16 minutos escolhi a opção no IVR de pedir para ser contactado.
Hoje dia 13 Março, por não ter sido contactado, voltei a ligar. Estive 21 minutos em espera ao telefone e, quando atendem, dizem-me que o problema não é com eles e reencaminharam a chamada para o programa Vitoria.
O programa Vitoria diz também que o problema não é com eles. Solicitei que tomassem nota do problema e o reencaminhassem internamente. Recusaram e, 10 minutos decorridos, transferem a chamada para a área comercial.
Após mais 19 minutos de espera ao telefone desliguei.
A TAP só pode ser uma empresa rica pois impede os clientes de comprarem serviços (upgrade).
Adicionalmente é inaceitável a arrogância da TAP a tratar com os clientes.