TAP - Artigos roubados de mala durante o voo

Tendo viajado de amester dao para lisboa no dia 14 Março de 2019, e na sala de embarque fomos obrigados a enviara a mala que traziamos como bagagem de mão para o porão, motivo nao havia espaço na cabine voo muito cheio, essa mala foi enviada fechada com codigo. A chegada a Lisboa essa mala tinha o fecho partido que foi reclamado e ja substituido por uma nova. quando em casa fomos retirar umas prendas que tinhamos comprado para o dia do pai as caixas estavam vazias com o laço colocado e nada dos artigos foi feita reclamação á TAP . e desde ai a resposta e que ainda nao tiveram tempo para nos contatar, a mala foi violada num voo tap pois foi entregue na sala de embarque a hospedeira será que napo merecemos uma resposta?