Performance da Marca
16.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,5%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
13,7%
Média das Avaliações
28,4%
Taxa de Retenção de Clientes
35,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
  • +351 218415000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua C - edifício 25
    1704-801
    Aeroporto de Lisboa

TAP - Atendimento deplorável

Sem resolução
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Alvaro Lopes
Alvaro Lopes apresentou a reclamação
21 de novembro 2019
Estou a tentar efectuar uma reserva pelo sitio Fly Tap e não estou a conseguir,
inclusivamente fiz contacto telefonico para o numero 707 205 700 primeiramente e,
após um primeiro contacto endereçam a chamada para o departamento Miles &
Go, não tendo conseguido desbloquear a situação, por motivos que desconheço
porque também não me foram apresentados. Salvo melhor entendimento, não me
parece curial um possivel cliente ficar sem resposta a um problema e muito menos
a TAP declinar a possibilidade de angariar um cliente, talvez agora perceba os
motivos que levam à calamitosa situação em que a empresa se encontra. Para
terminar faço um novo contacto para saber qual o endereço para o qual teria que
remeter a reclamação, resposta após 20 minutos em espera "Vá ao nosso sitio e preencha os campos"
FANTÁSTICO. Muito obrigado TAP pela forma displicente, irrelevante roçando a insulencia por parte dos seus funcionários/colaboradores no trato que dão aos clientes.
Data de ocorrência: 21 de novembro 2019
Alvaro Lopes
Alvaro Lopes avaliou a marca
17 de dezembro 2020

Infelizmente ainda teremos que pagar mil milhoes de euros por esta icompetencia

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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