TAP - Atraso de voo

Voo TP557 de 26/3/2018 Reserva N8L4XS.

Reclamações efetuadas em 25/7/2018, portanto, há quase um ano.

Este voo estava marcado para sair de Munique às 13:35 e somente saiu por volta
das 23:30, tendo chegado a Lisboa por volta da 1:00 do dia 27/3/2018, em vez
das 15:50 programado.
O voo refere-se às menores Joana Paiva e Sofia Paiva, com 8 anos e 5 anos respetivamente, que vinham com acompanhamento da TAP.

Como devem calcular e imaginar o estado em que as passageiras chegaram a Lisboa àquela hora.
Foi de tal modo que a Sofia na altura da entrega vomitou dado o estado de nervos em que estava.

Já liguei 4 vezes para a TAP (Fale Connosco) e a resposta é sempre a mesma. Está atrasado.
Fui agora verificar o estado das reclamações e a resposta no site é:

Estado Recebemos com sucesso o seu contacto. Lamentamos ainda não ter sido possível contactá-lo(a).

Data 25/07/2018