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Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Atraso no voo e direitos dos passageiros não contemplados

Resolvida
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Catarina Lelis apresentou a reclamação

Dia 1 de Outubro de 2020 tinha voo marcado com a TAP a partir de Londres para o Porto, às 8:00. O avião saiu do aeroporto de Heathrow perto das 14:00 e a companhia nunca apresentou aos passageiros qualquer razão para o considerável atraso que se fazia sentir. Eu tinha uma reunião de trabalho agendada para as 12:00 desse mesmo dia, a qual teve de ser reagendada, causando despesas completamente desnecessárias a todos os envolvidos. Apresentei reclamação à TAP no dia 2 de Outubro de 2020, solicitando indemnização em conformidade com a legislação europeia em matéria de direitos dos passageiros aéreos. No inicio de Novembro, não tendo recebido qualquer reacção por parte da TAP contactei a companhia por telefone. Fui informada de que, tb em conformidade com a legislação europeia (https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pt.htm#next-steps-5) obteria resposta até 60 dias depois de apresentada reclamação. Voltei a ligar no fim do mês e depois já em Dezembro, bem depois dos 60 dias terem passado. O meu caso nunca saiu da fase de análise. Aproxima-se o 4º mês de espera e a TAP continua a analisar, notoriamente em incumprimento relativamente os prazos indicados pela legislação aplicável.

Esta reclamação tem um anexo privado
08 fev 2021
Catarina Lelis adicionou uma resposta

Aguardo resposta

12 fev 2021
Catarina Lelis alterou o estado para Resolvida
12 fev 2021
Catarina Lelis avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A TAP tem inúmeras vantagens, e por isso continuarei a pondera-la como uma das minhas opções. Mas o tratamento de reclamações e' muito deficiente e o cumprimento de prazos e' negligenciado, sinal de pouco profissionalismo no que refere a assumir responsabilidades

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)