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TAP - Atraso num voo de transferência que provocou perda do segundo voo e atraso de 24 horas no destino

Sem resolução
C
C apresentou a reclamação
8 de novembro 2018

No dia 21 de Maio de 2018, comprei um bilhete de ida e volta atraves da Etihad,
de Abu Dhabi/Lisboa/Abu Dhabi.
No dia 27 de Maio de 2018, no dia de regresso, o primeiro voo (TP662
Lisboa/Amesterdao) atrasou em Lisboa. Devido a esse atraso (3 horas), eu perdi o
meu segundo voo (EY78 Amesterdao/Abu Dhabi). Ainda em Lisboa, alertei a
tripulacao para a real possibilidade de perder o voo de ligacao mas disseram que
nao podiam ajudar que tinha que ser tratado em Amesterdao.
Quando cheguei a Amesterdao, ja tinha perdido o voo de ligacao (EY78) e o
pessoal do aeroporto direcionou-me para o balcao da Etihad. O Balcao estava vazio
e o call center da Etihad direccionou-me para o balcao da Swissport uma vez que o
atraso provinha de um voo TAP. Quando cheguei ao balcao da Swissport, ja
estava fechado. Acho inaceitavel que numa situacao de atraso, em que a TAP
conseguia prever que o segundo voo ia ser perdido, nao houvesse ninguem no
aeroporto para tratar do hotel e remarcacao da viagem.
Entretanto tive de reservar e pagar o hotel. Regressei ao aeroporto as 7am. No
balcao da swissport emitiram novo bilhete mas apenas para o final do dia, o
mesmo voo que eu tinha perdido no dia anterior (mesmo eu estando disponivel
para aceitar qualquer outro voo com outra ligacao que me permistisse chegar a
Abu Dhabi ou Dubai o mais cedo possivel).
Eu passei o dia inteiro em Amesterdao e cheguei a Abu Dhabi no dia 29 de Maio,
24 horas mais tarde do que previsto.
Estou a pedir agora o reembolso das despesas que assumi por ter de passar a
noite e o dia no aeroporto. Gostaria tambem de saber se tenho direito a alguma
indemizacao por ter chegado ao destino 1 dia mais tarde tendo isso muitas
implicacoes negativas nos meus compromissos pessoais e profissionais.
Em anexo coloquei um resumo das despesas. Se necessario posso enviar todos os
comprovativos mas nao estou a conseguir anexar os documentos por aqui.
Esta e a segunda reclamacao que estou a fazer em relacao a este assunto, uma
vez que a primeira reclamacao (de 9 de Agosto, da qual ja fiz follow up 3 vezes) ainda nao teve
nenhuma resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de novembro 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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