TAP

Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A

Categoria
Companhias Aéreas

Telefone: 707 205 700

Morada
Edificio 25, Aeroporto de Lisboa
1750-364 Lisboa

E-mail
fale.connosco@tap.pt

Website
http://www.flytap.com

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TAP - Atraso resposta reclamação cancelamento voo

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Maria Amorim apresentou a reclamação

No dia 20/08/2018 formalizei uma reclamação por cancelamento de voo, com a referência n.º 2018/298471, a qual transcrevo:
"Dia 17 de Abril de 2018 às 20.35 levantamos voo do aeroporto internacional de São
Tomé e Príncipe com destino a Lisboa.
Após meia hora de voo somos informados que o avião não conseguiu estabelecer
contato com o aeroporto de Acra, no Gana, onde este fazia escala, por essa razão
o avião teve de voltar para São Tomé
e aí aguardar contato com o aeroporto de Acra, só depois poderíamos prosseguir
viagem.
Passadas umas horas voltamos a levantar voo, fizemos escala em Acra como
previsto, isto já a noite ia longa. Para nosso espanto, fomos informados que
aquando da aproximação da escada ao aviao esta tinha danificado a porta do
porão, por essa razão o avião não podia prosseguir a sua já atribulada viagem .
Abandonamos o aviao com a bagagem de mão isto já a noite ia longa,
procederam-se ás formalidades alfandegárias e de seguida fomos encaminhados
para uma carrinha que nos levou ao hotel, isto já na madrugada do dia 18.
passamos o dia no hotel onde íamos sendo informados da hora do próximo
embarque que nos traria sãos e salvos ao aeroporto de Lisboa. Por volta das 20
horas do dia 18, deixamos o hotel e fomos encaminhados para o aeroporto, onde
nos foram devolvidos os passaportes e aí tinham ficado retidos na madrugada do
dia 18, pela polícia de imigração e fronteiras. seguiram-se as formalidades ás 23.50
horas do dia 18 de abril, o avião da Tap levantava voo da cidade de Agra com
destino ao aeroporto de Lisboa.
Como resido na cidade de Vila Nova de Gaia, tinha comprado o bilhete de comboio
para o dia 18. Devido ao atraso do voo não pude fazer a viagem para a qual tinha
comprado bilhete, tendo de comprar outro.
Tinha compromissos que não foram cumpridos, causando-me danos financeiros e
morais, etc...".
Hoje, volvidos 9 meses, continuo a aguardar resposta.
Caríssimos, será necessário contratar um advogado, e imputar-vos os custos, para ver a minha questão resolvida?
Maria Amorim está a aguardar resposta da marca

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