Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Atrasos no reembolso

Sem resolução
1/10
Zenaide
Zenaide apresentou a reclamação
20 de dezembro 2020
Boa noite,

No dia 18 de Agosto, solicitei o reembolso de 3 viagens pagas. Contudo, até ao momento, ainda não obtive qualquer resposta acerca desse pedido de reembolso. Sempre que consulto o estado do meu pedido aparece a informação que se encontra a ser analisado.

Recordo que já foi ultrapassado o tempo estabelecido por vós para emissão dos vouchers. Além disso, das várias reclamações nunca existiu um parecer da empresa nem sequer a lamentar o atraso. Solicito uma resolução imediata deste tema. Penso que fui extremamente paciente convosco reconhecendo que os últimos meses com certeza não foram fáceis, no entanto, passado já mais de 3 meses sem qualquer feedback, reitero que aguardo urgentemente uma RESOLUÇÃO.

Adicionalmente, informo que as últimas chamadas que fiz para o vosso atendimento foram fornecidas informações erradas. Como cheguei a essa conclusão? Sugiro que oiçam a última chamada.

Mais uma vez, aguardo a vossa resposta ASAP.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2020
Zenaide
7 de abril 2021
Aguardo a vossa resposta
Zenaide
Zenaide avaliou a marca
7 de abril 2021

O problema nunca foi resolvido

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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