TAP - Ausência total de contacto/ resposta a envio de factura de compra de voo

Exmos Srs,
No passado dia 28/02/19, aos compra e voo, solicitei um factura da compra. De facto 2-3 dias depois veio um mail vazio de documentos. Liguei para o nª indicado no mail e solicitei nova factura. Resposta: "claro que sim, ainda durante a próxima semana lhe enviaremos".
Até hoje. De acordo com as normas, é obrigatório a emissão de factura. Assim venho denunciar a TAP como empresa que não emite factura das suas vendas, tornando este processo algo difícil moroso, quase impossível. Quando algo ou alguém não quer fazer algo, dificulta o procedimento, demora-o e/ou complica-o! Esta é a nossa TAP.
Agradeço resposta a este reclamação em 72 horas, pois neste momento encontram-se em situação ilegal ao não emitirem factura de compra efectuada.
Apresentarei queixa às entidades competentes.
Sem outro assunto de momento.
Ana Elyseu Lopes