TAP - Bagagem danificada

Voo de Milão para Lisboa.

Bicicleta acondicionada em mala específica para o efeito
https://sciconbags.com/aerocomfort-road-3-0-tsa-bike-travel-bag

à chegada a Lisboa a bicicleta transportada apresentava vários danos. Quadro partido na escora inferior, discos empenados e desviador traseiro danificado.

Procedi à reclamação de imediato na groundforce no aeroporto e efectuei os respectivos procedimentos no site da TAP como fui informado para o fazer.

Anexei toda a toda a documentação pedia (factura de compra de bicicleta com 2 meses, fotos dos danos e orçamento das reparações e material necessário)

A resposta que me foi dada foi a seguinte:


"Caro Gil Santos,

Agradecemos o seu contacto com a TAP Air Portugal, lamentando, desde já, a situação exposta.

Segundo as Condições Gerais de Transporte, disponíveis para consulta no site www.flytap.com , as bicicletas devem ser revestida em celofane ou similar e acondicionadas numa caixa de cartão, especificamente concebida para a expedição deste tipo de bagagem.

Neste sentido, a TAP Air Portugal não poderá ser responsabilizada pelo dano na bicicleta visto que a mesma não foi preparada adequadamente para a viagem."

Chega a ser ridícula esta resposta, quando valamos em bagagem de 8000€ de valor e que a mesma se encontrava devidamente acondicionada em mala específica para o efeito.