Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
  • +351 218415000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua C - edifício 25
    1704-801
    Aeroporto de Lisboa

TAP - Bagagem danificada

Resolvida
6/10
Joao Claudio Rosa Madeira
Joao Madeira apresentou a reclamação
16 de dezembro 2019
Venho por este meio fazer queixa relativamente ao voo TP 438 com Partida a 11-Dez 16:15 LISBOA 1 com duração de 02:30 classe ECONÓMICA com 1PC de Bagagem, com chegada a 11-Dez 19:45 PARIS – ORLY 1. Não fiz check-in de nenhuma mala de porão tendo o feito online. Aquando do embarque foi me dito que o meu trolley, que está dentro das medidas regulamentadas pela TAP, não poderia ir dentro do avião, visto ter uma mochila. Quando eu sugeri colocar a mochila no interior do trolley á funcionária da TAP. A mesma disse que não era possível e que tinha de dar o trolley para ser colocado no porão. Dentro do avião que não ia cheio aquando o meu embarque, vi inclusive clientes com trolley e mochila. O que se repetiu no regresso também com a TAP (voo TP 449). O trolley ficou extremamente danificado.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019
Joao Claudio Rosa Madeira
Joao Madeira avaliou a marca
27 de abril 2020

A marca recorreu a uma empresa Alemã que tratou de tudo 5 estrelas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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