TAP - Bagagem danificada e nunca reparada nem substituída

No dia 04 de Maio reclamei no Aeroporto de Lisboa de uma bagagem danificada. Foi aberto um processo e mais tarde fui contactado por uma empresa, a Dolphi para continuar o processo.
Pediram-me para enviar fotos da mala, mas só o consegui fazer no dia 21. Semana e meia depois contacto a empresa, pois não tinha obtido nenhuma resposta, e dizem que têm de agendar comigo uma data para recolher a mala para a arranjarem.
Nesse mesmo dia, contacto a TAP que abre outro processo e me volta a pedir, três dias depois, as fotos da mala. Foram enviadas nesse mesmo dia.
No passado dia 03 de Junho recebo um e-mail do Fale connosco a dizer "Após analise, verificamos que a bagagem em questão têm reparação, pelo que ira ser contactado pela empresa Dolfi para agendamento de recolha da mala."
Respondi que não entendia porque voltou tudo ao inicio.
A 13 de Junho recebo uma comunicação, por e-mail da TAP, a informar que a Dolphi me iria contactar para recolher a mala.
No passado dia 19 a Doplhi contacta-me telefonicamente a informar que já não vai recolher a mala, mas que me enviará um e-mail com os dados para proceder à aquisição de uma mala nova.
Até hoje, dia 25 de Junho, não recebi qualquer e-mail, nem mais nenhum contacto da TAP ou Dolphi.