TAP - Bagagem paga indevidadement duas vezes

Exmos Senhores
Para o vôo TP 564, de 17.12.2016, reserva xxxxxx,
passageiro Sr. xxxxxx, foram pagos no dia 08.12.2016 40€ para bagagem
relativa a este vôo e ao vôo de regresso (vôo TP567, dia 17.01.2017).
Acontece que a reserva desse serviço não estava devidamente registada no sistema e o
passageiro teve de pagar 35€ para a sua bagagem.
Estão registadas duas reclamações com as referências 2016/160701 e 2016/160711.
Já enviei para a TAP:
1.) O email que recebi da TAP no dia 08.12.2016, às 13:24h (hora alemã, portanto
12:24, hora portuguesa) com os dados de pagamento dos 40€, ficheiro com o
nome "emaildadospagamento40€08122016". A referência de pagamento é
343002494.
2.) O email que recebi da TAP, 6 minutos mais tarde, ou seja: às 13:30h (hora
alemã, portanto 12:30h, hora portuguesa) no dia 08:12.2016, confirmando que o
pagamento foi efetuado.
O nome do ficheiro é "emailconfirmacaopagamento40€08122016"
3.) Cópia do recibo relativo ao pagamento indevido no valor de 35€. O nome do
ficheiro é "recibo35€17122016"
Reclamo a devolução dos 35€, pagos indevidamente, mais um valor de
compensação nunca inferior a 35€ por chamadas telefónicas internacionais para
TAP, para o tlm do passageiro e do passageiro para mim, e algumas horas de
espera no péssimo atendimento telefónico da TAP.
Peço transferência bancária para a minha conta, cujos dados já foram transmitidos

Espero que o processo de reembolso seja celere e digno de uma companhia aérea
de renome.
Até agora tem sido pior do que em companhias designadas "low cost, no service!"