Boa tarde,
No passado dia 17/02/2023 tinha um voo V3UELL comprado e "direto" TP2009 de Lisboa-New York às 16.50 para mim e família (4px, incluindo 2 crianças de 12 anos) e recebi uma mensagem às 07h14m a dizer que o voo tinha sido cancelado sem motivo (tenho prova de SMS). Como imaginam a esta hora já tinha tudo arrumado para uma viagem de 10 dias.
Como é natural tinha o hotel pago, transferes, atividades culturais e parque temáticos, tudo pago e todos já tinham passado o prazo de cancelamento devido estarmos no próprio dia.
Liguei para o vosso suporte telefónico que ao fim de algum tempo e depois de muita atrapalhação arranjou a solução de ir pelas 11.40 num voo no mesmo dia (mas primeiro disse que só no dia seguinte) e este seria "não direto" indo de Lisboa-Boston-NY.
Aceitei porque além da expectativa da viagem planeada com a família há mais de 6 meses, crianças, o cenário de tentar recuperar o valor gasto nos serviços acima
descritos seria inglório senão impossível como imaginam, pelo que do pior esta opção permitia não perder tudo.
Com esta alteração perdi um transfere táxi já pago do aeroporto JFK (valor
79.37) para o hotel e mais importante o ter pago um voo direto que é muito mais caro do que um com escalas, além do esforço para as crianças. Mas um voo direto é mais caro do que com escalas e não é pouco.. Recordo
que não me foi dada nenhuma explicação para o sucedido por isso agradeço o valor a apurar entre a diferença de custo do mesmo voo direto 7h ou com 1 escala ~14h.
Posso apresentar toda a documentação que considerem pertinente como prova.
Inclusive enviei um email primeiro para o suporte da TAP que me respondeu ter sido por motivos aeroportuários....enfim e se fizerem isto a uns milhares de clientes andam a enganar. Paguei mais e além do transtorno perdi dinheiro no táxi e na diferença do valor do s4 bilhetes. É ilegal.
Aguardo resposta.
Não peça nenhuma indeminização (apesar de que devia ser) mas só quero os valores do serviço que não me foi prestado e o que perdi.
Atentamente
NOTAS: o n. de bilhete fornecido foi o da opção, e terminam os 4 bilhetes em: 650, 649,651,652 o voo de regresso foi o TP 202.
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2023
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