TAP - Cancelamento de Voo sem aviso

O voo de regresso ( Porto-Genebra) da minha sogra e das minhas filhas foi
cancelado e não fomos informados, só souberam quando chegaram ao aeroporto! Recebi o mail para fazer o check-in, mas não fomos informados do cancelamento do voo (segundo um funcionário da tap deviamos ter sido avisados por mail).
Como explicam o facto de não ter sido avisado com antecedência?
As minhas duas filhas de quase 2 e 5 anos fizeram 165 km de táxi (para cada lado) para nada,
quando um simples e-mail teria evitado a viagem. A minha filha de 5 anos faltou 2 dias de escola porque o voo de volta foi apenas na terça-feira dia 17 de abril!