Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Cancelamento e atraso

Resolvida
5/10
Luis Camarinha Matos
Luis Matos apresentou a reclamação
6 de outubro 2017

O voo 864 (17 Set 2017) foi cancelado e transferiram-me sem me avisarem para outro voo TP 862, que chegou ao destino cerca de 8 horas mais tarde que o horário inicialmente previsto (i.e. cheguei cerca das 19:00 quando o horário do voo inicial devia chegar às 10:55).
Apenas tive conhecimento da situação quando tentei fazer o check-in no dia 16 Set e ao contactar a TAP para saber o que se passava, a funcionária limitou-se a dizer que o voo tinha sido cancelado e nem se deu ao trabalho de pedir desculpa.

Deste modo solicito a compensação prevista nas normas europeias.
 

Data de ocorrência: 6 de outubro 2017
Luis Camarinha Matos
Luis Matos avaliou a marca
11 de fevereiro 2021

A resposta à reclamação foi razoável.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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