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Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Cobrança de bagagem já paga na reserva

Resolvida
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Silvia Lemos apresentou a reclamação

Exmos. Srs venho por este meio manifestar o meu desagrado pela cobrança de 37€ referentes a taxa de excess baggage contada no ato de check in no passado dia 30 de Julho, quando esse valor já se encontrava incluído na reserva eDreams efectuada. Mostrei o comprovativo e o funcionário referiu que a bagagem referida não se encontrava em sistema e por isso teria de pagar o valor de 37€ se quisesse viajar com a bagagem e depois teria que apresentar reclamação junto da eDreams. Após contacto telefónico com a linha de apoio ao cliente eDreams foi me indicado que fizesse o pedido de reembolso que assim solicito.
Agradeço assim o reembolso deste valor e espero que não suceda de novo o que se torna desagradável para o cliente. Atentamente


Esta reclamação tem um anexo privado
27 ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
08 nov 2020
Silvia Lemos alterou o estado para Resolvida
08 nov 2020
Silvia Lemos avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Ao que parece foi um equívoco. Continuo a recomendar

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)