Performance da Marca
16.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,5%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
13,7%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
34,6%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - COBRANÇA INDEVIDA DE BAGAGEM EXTRA

Sem resolução
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Mônica Santos
Mônica Santos apresentou a reclamação
18 de junho 2018

Adquiri em fereveiro deste ano a passagem de ida e volta ao Porto (PT) pela Air Europa. Selecionei a passagem pelo direito de despacho
de duas bagagens e, já no ato da compra, solicitei a bagagem extra. No meu bilhete, no campo "pedidos contratados", aparece a
indicação do bilhete do Pet que viajou comigo e da bagagem extra, porém, saiu no pedido o valor zerado. No check in, não aceitaram no
sistema o direito das três bagagens e me fizeram pagar integralmente por uma bagagem extra. Como estava perto do momento do
embarque, não tive alternativa, a não ser, pagar para depois requerer meus direitos. Portanto, quero o que é meu de direito, o reembolso
do valor, com as taxas de cartão.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de junho 2018
Mônica Santos
Mônica Santos avaliou a marca
6 de novembro 2023

não tem o menor respeito pelos clientes

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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