TAP - Compensação não realizada

Em 24/11/2017 o voo Lisboa x Rio de Janeiro, TP75 foi cancelado. O comunicado foi feito dentro do aeroporto. Solicitei a compensação relativa ao dano conforme orientação dos atendentes.
Já fui ao aeroporto de Lisboa reclamar este direito
Já registrei no livro de reclamações da empresa
Já liguei para a central de atendimento diversas vezes
Já registrei no sítio 2 vezes
Ocorre que até a presente data a empresa não se manifestou. Foi gerado um protocolo no sítio que não permite acompanhar o processo. Estou farto de tanta falta de compromisso com o cliente.
Seguem os dados:
Voo cancelado: tp75
Data do voo: 24/11/17
Destino: Lisboa x Rio de Janeiro
Número do bilhete 0472166361128
Código da reserva: tkqmol

Primeiro e-mail enviado 15/01/18
Número do registro do e-mail 2018/14560
Nome do passageiro Alessandro Vieira Sartore
Solicito compensação Imediata a fim de evitar levar o caso ao tribunal e solicitar indenizações maiores.

Outra questão.
A TAP bloqueou minha senha de acesso ao programa Vitória. Já solicitei diversas vezes pelo Facebook e telefone nova senha de acesso sem sucesso. Peço novamente nova senha! Estou impossibilitado de registrar minhas milhas
Código do cliente: tp411090234