TAP

Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A

Categoria
Companhias Aéreas

Telefone: 707 205 700

Morada
Edificio 25, Aeroporto de Lisboa
1750-364 Lisboa

E-mail
fale.connosco@tap.pt

Website
http://www.flytap.com

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TAP - Contacto 2018 / 444065

Resolvida
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Ruben Pedro apresentou a reclamação

Detalhes: voo: TP29, data: 3 de dezembro de 2018, Reserva NHQJMO
Passageiros: Rúben Pedro, Tânia Pedro e Francisco Pedro (2 anos), todas as
bagagem perdida: 0047246394, 0047246391 e 0047246393.
Venho por este meio apresentar uma reclamação e expressar a minha indignação

com um episódio que recorrentemente tem acontecido na rota Lisboa-Salvador-
Lisboa: Várias vezes durante o ano e particularmente na época natalícia, os voos

da TAP transportam os passageiros deixando a sua bagagem por terra, causando
todo o tipo de constrangimentos possíveis e imaginários a centenas de pessoas
anualmente.
A situação que se verificou hoje, em nada dignifica a Vossa companhia. Em
primeiro lugar é-nos informada a necessidade de alteração para uma aeronave de
uma empresa subcontratada, a qual não assegurava o mínimo de condições para
realizar um voo transatlântico com 8h de duração e ainda apresentava danos na
fuselagem ( conforme registo fotográfico). Se isto não fosse razão suficiente de
desagrado, o voo parte com 1h30m de atraso, prejudicando gravemente quem
viaja com crianças menores, cuja paciência, como é do senso comum, se 8h já
seria difícil sem entretenimento, 9h30m muito mais complicado se tornou.
Para tornar a situação ainda mais insustentável, apesar das malas estarem
identificadas com as etiquetas prioritárias, não tiveram qualquer tipo de prioridade,
não chegando mesmo ao seu destino.
Para ultimar é incompreensível que não esteja nenhum elemento da TAP no
aeroporto de Salvador à hora de chegada do vôo, para prestar explicações ou pelo
menos dar indicações aos passageiros (nem aos de executiva) sobre o sucedido e
os procedimentos a adotar.
Preenchi o formulário de bagagem extraviada bem como a reclamação no
aeroporto. Para além dos nossos artigos de vestuário que transportávamos
nessas malas, seguia também alimentação específica do Francisco Pedro, bem
como medicação para o tratamento/atenuação dos sintomas de Varicela.
Solução pretendida
A primeira e mais importante solução será a entrega das malas em causa sem
demoras.
Após esta, devido ao grave incómodo que afetou não só o nosso bem-estar social,
como teve também impacto na nossa predisposição para relaxar no gozo das
nossas ferias, bem como o stress causado ao nosso filho pelo atraso no voo
cumulativamente com o extravio da bagagem. Nesse sentido consideramos
necessário sermos compensados pelos transtornos causados.

Esta reclamação tem um anexo privado
22 Mai2019
Ruben Pedro alterou o estado para Resolvida
22 Mai2019
Ruben Pedro avaliou a marca

7/10

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Esta reclamação foi considerada como resolvida

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