TAP - Contacto telefónico

Alteração do voo no site flytap dizia que tinha o custo de 0€. No dia seguinte informaram-me via telefone que o custo seria 40€. e a referência ia ser enviada por email. Nunca chegou. tentei contactar a linha de apoio que após 48min de espera e de ter passado por 3 assistentes, desligaram a chamada. Liguei de novo, ao fim de 1h, a chamada caiu. Liguei de novo, não atenderam ao fim de 50min. Apenas precisava da tal referência, que por erro do site não foi gerada para alteração do bilhete.
Continuo a aguardar sem ter garantido que a alteração foi efetuada.