TAP - Demora de reembolso

Estou descontente com o serviço de reembolso da TAP, desde o dia 25/04/19 abri um pedido de reembolso pelo site da TAP, na verdade abrimos três processos de reembolso, eu, meu esposo e minha cunhada. Em 11/05/2019 pedimos que fossem depositado em conta diferente do que a conta que foi comprada as passagens, pois a conta estava desativada, então mandamos e-mail para TAP com as novas contas, porém, até agora não obtivemos resposta e nem foi realizado o reembolso. Ligamos no dia de hoje, 21/06/19, para verificar como estava o processamento do reembolso, nos informaram que não podiam dar tal informação e teria que ser realizado o envio de outro e-mail. Já estamos há dois meses na espera do reembolso que nos deram o prazo de 21 dias e só estamos vendo a morosidade em todo o processo.