TAP - Demora excessiva na confirmação de transporte de animais de estimação

Boa tarde, sou do Brasil e moro em Portugal. Tenho três gatos e um cão de estimação que eu pretendo que venham em abril para Portugal num voo direto da TAP, entretanto estou há 2 semanas aguardando confirmação da empresa se é possível levar meus animais no voo pretendido, e até agora não ouve respostas. Devido à burocracia brasileira tivemos que reagendar o voo pois não teriamos tempo de arrumar todos os documentos, e agora queremos saber se é possível os animais virem no voo direto do dia 18/04 Rio de Janeiro - Porto, e como dito anteriormente a empresa não da nenhuma resposta a não ser "estamos analisando". Preciso de uma resposta clara e objetiva o mais rápido possível!