Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Devolução

Sem resolução
Diogo
Diogo apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Código da reserva - UHOOPM
voo nr: TP1091 5 julho 2021
No dia 5 julho por via telefónica foi alterado um voo desta reserva. Valencia - Lisboa. A reserva foi alterada e paga às 15h52 através de cartão de crédito e milhas, como podem ver no comprovativo. Foi garantido pela assistente ao telefone que o bilhete seria recebido no e-mail poucos minutos depois.
O Bilhete acabou por chegar às 17h54 ao e-mail quando o voo saia às 18h30 com o boarding já a decorrer e o check-in já fechado.
Portanto tivemos que comprar novo voo para a minha mulher poder viajar diretamente no balcão da tap.
Já reclamamos no site da TAP, referência 2021-0001390180 e não optemos nenhuma resposta. Foi feita uma reclamação também no livro de reclamações da loja do aeroporto referência 29397274 e também nenhuma resposta.
Exigo uma devolução dos valores do bilhete gasto com URGÊNCIA.
Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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