TAP - Devolução de montante despendido em reserva cancelada pela companhia

Reservei um voo para mim (bilhete 0472177496700) e para o meu marido (bilhete 0472177496701) para o Funchal ida a 5JUL2020
regresso a 10JUL2020 que foi pela companhia, CANCELADO. Tendo falado com operador, por telefone, no dia 12/06/2020 o qual questionou-me de como queria ser ressarcida, ao qual informei que pretendia o reembolso da quantia (547,10 €).Este foi atribuído o processo de reembolso nº 2020-758893 sendo também informada que o processo demoraria no máximo 30 a 40 dias. Tendo passado largamente o prazo e efectuado diversas reclamações na companhia , telefonicamente e por portal (2020-0001209186) venho apresentar queixa de modo a reaver a totalidade do montante despendido na aquisição dos bilhetes, que deveria ter sido já reembolsado.

Embora a TAP tenha enviado uma nota de crédito para o reembolso do montante em divida (segundo a TAP foi processado a 11-12-2020), o meu Banco (BCP - MIlenium) não possui qualquer ordem de pagamento (hoje é dia 27-12-2020) e o reembolso não foi realizado na minha conta. Assim, e por este assunto não estar resolvido mantenho a queixa.
Cumprimentos,
Ana Paiva

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