TAP - Devolução de pagamento de bilhetes

fiz uma reserva na Tap, e ao fim de 2 horas liguei para a linha de apoio da mesma, solicitando o cancelamento dos mesmos bilhetes por motivos pessoais ao que me informaram para ir ao portal da mesma companhia fazer o cancelamento dos mesmos. Perguntei ao senhor que me atendeu o telefone quais os custos do mesmo cancelamento, ao que ele respondeu que nas primeiras 24 horas nao tinha custos e que fariam o retorno do pagamento no cartao de credito utilizado para efectuar o pagamento dos mesmos. qual o meu espanto quando recebo no email vauchers e com valor a menos do que o que tinha pago. nao ponho em causa o pagamento de uma taxa por cancelar mas sim a devolução em vaucher do " meu dinheiro ". Não tem lógica nenhuma... se fosse um caso de faltarem dois ou tres dias para o voo ... ok . assim nao compreendo esta maneira de trabalhar da TAP. A soluçao que pretendo da tap e a devolução do meu dinheiro.