TAP - Devolução imediata sobre o valor pago em duplicado

No passado dia 20 de Janeiro comprei um voo na referida companhia que foi pago através do serviço MBWAY.
Ontem quando ia fazer o check in on line deparo-me com a informação de que a reserva não existe, e o motivo que a companhia alega é que o pagamento não foi processado.
Verifico na minha conta e o valor saiu na data referida, solicito comprovativo ao MBWAY (que coloco em anexo) e ligo para o help desk da TAP para resolver a situação.
Desde as 14h00 até às 23h00 foram realizadas inúmeras chamada, com infinito tempo de espera, de atendimento e de passagem a outros departamentos, de todas as vezes me FOI GARANTIDO que devolveriam a chamada com resolução da situação e em nenhuma delas isso aconteceu.
Ao final da noite indicam-me que através daquela linha não tem acesso aos movimentos MBWAY e que a única solução será realizar novo pagamento e esperar ser ressarcida do valor pago anteriormente (?).
Pergunta: nas restantes chamadas ninguém foi capaz de ver o que se passava? Que atendimento é este que visa apenas os interesses da companhia em detrimento do bem estar do clientes ? Pagar DUAS VEZES o mesmo voo é a solução para uma falha da TAP com o serviço MBWAY ?

Peço devolução IMEDIATA sobre o valor pago em duplicado e mais os 10€ que foram cobrados indevidamente no aeroporto.

Pretendo saber que medidas vão ser tomadas relativamente ao tempo e gastos que tive ontem durante toda a tarde/ noite ao telefone com o vosso help desk.

Agradeço resposta célere e efectiva.