TAP - Devolução ou voucher por voo cancelado devido a pandemia

No passado dia 08/Jan, efetuei uma reserva para um voo que iria ocorrer a 25/Mar/2020.
Dada a situação da atual pandemia de COVID-19, o voo foi cancelado cerca de uma semana antes do check-in.

Ao tentar fazer a gestão da reserva para obter o voucher ou a devolução do dinheiro, o site da TAP não permite avançar sem colocar o nº de bilhete. Dado que o cancelamento ocorreu antes de existir sequer a hipótese de fazer o check-in, não temos nº de bilhete para colocar e assim fazer seguir a nossa solicitação.

Dia 22/03 enviei mensagem através do vosso site para "costumer@tapmilesandgo.com" com essa informação, a pedir a devolução do montante, ou alternativamente a emissão de um voucher. Sem resposta.

Passou mais de 1 mês sem que tenha tido qualquer feedback da vossa parte. Compreendo a dificuldade em responder a todas as solicitações que possam ter tido durante esta pandemia, mas efetuei o mesmo pedido na mesma altura, para outras 2 transportadoras aéreas e no espaço de 2 semanas, ambas já me tinham respondido com os vouchers.

Agradeço p.f. a vossa resposta. Estou disposto a fornecer comprovativo do tudo o que explanei acima.

Obrigado,
Vítor Macedo.