TAP - Embarque

No dia 13 de Março tinhamos voo com a TAP às 6h40 partindo de Lisboa com destino a Paris. Demoramos mais do que o normal no controlo de segurança e fomos a correr para a porta de embarque. Queria também salientar que em nenhum momento se ouviu no aeroporto que era a ultima chamada ou qualquer menção a isso. De qualquer modo olhando ao tempo fomos diretamente para a porta de embarque, chegámos ainda às 6h18 e já não nos foi permitida a passagem, assim como a mais passageiros. Disseram que ja tinham fechado o portão de embarque. A nossa viagem tinha como principal intenção levar a minha filha de 7 anos à Disney, a menina assim que ouviu que o portão tinha fechado desabou a chorar e a dizer que era o seu sonho. Uma das hospedeiras ainda lhe disse "não chores que vais depois". Uma falta de empatia e respeito gigante.
Reparei ainda que o voo onde não nos deixaram embarcar, mesmo tendo sido fechada a porta de embarque com tanta antecedência saiu atrasado. Quando liguei para a linha da tap foi-me dito que os portões de embarque fechavam entre 15 a 30 minutos antes da partida. Faltando embarcar pelo menos 7 pessoas que ja tinham dado entrada no aeroporto creio que o bom senso deveria ter falado mais alto e aguardarem pelos 15min era o mais razoável, mas o factor humano que falta na tap ficou bem claro com a atitude da hospedeira no portão de embarque.
Pagámos com isto quase mais 700€ pelos voos que tivemos de comprar, pois nao embarcando no voo perdemos também o voo de regresso.
Acabámos por ir no voo das 18h105 perdendo o dia todo no aeroporto e sem qualquer justificação o voo saiu com 50min de atraso. O que demonstra bem que em termos de horários com a TAP só um lado é que importa. Enfim, um péssimo serviço, péssimo apoio ao cliente que por chamada não dizem nada, recusam-se a dar um email, obrigando-nos a reclamar pelo site onde ja estou sem resposta há 8 dias.
Espero que se responsabilizem pelos gastos que tivemos.