TAP - Extensão da validade de milhas

Em 29/02/2020, expirava 76742 milhas, na minha conta.
Tinha a expetativa de realizar em finais de março viagem com a família usando estas milhas, em conjunto com as milhas da conta da minha esposa e dos meus dois filhos.
Na altura, face à incerteza do que iria ocorrer com a propagação do vírus, estive sempre a adiar a marcação da viagem. Quando chegaram aos últimos dias de fevereiro e face à incerteza, consegui converter as milhas das contas dos meus familiares. Quando cheguei à minha conta, o sistema ficou congestionado, e por muito que tentasse já não consegui converter as milhas. Em 1/3/2020, consegui fazer uma reclamação, mas até agora não obtive nenhuma resposta.
Apresentei, também, a reclamação através da DECO e nunca foi obttida uma resposta