TAP - Extravio, violação e roubo de bagagem

Processo- 9931/2013 Continuo a aguardar a resolução para a minha reclamação relativamente ao processo do voo TP811 no dia 15 de abril, e o sequente extravio temporário da bagagem, violação e roubo de peças de vestuário, bem como a demora da sua entrega cujo nº é OPOTP10676, tres dias depois, violada e roubada. Foram enviados algumas faturas de peças de roupa furtada bem como extrato bancário relativo a uma peça comprada e entretanto furtada, como me foi solicitado pela D. Lúcia S. Miguel, responsável pelo processo. Passaram-se já 5 meses.Entretento, ao longo deste tempo, tenho telefonado para saber como está este processo e depois de me dizerem que o processo de reembolso estava para breve, me terem pedido o Nib da conta bancária e a morada, me dizem agora que não sabem o que se passa com este processo. Exijo saber o que se passa com o meu processo. Não consigo perceber a forma como são tratados os clientes da Tap, ( passageiro frequente) nem como podem ser tão mentirosos ao ponto de me dizerem que serei contactada dentro de dias e se passem semanas sem que nada me digam acerca deste processo todo! Ao longo destes meses contactei: 1º D. Lúcia S. Miguel, 2º Alexandra Vieira, 3º Marina Cruzeiro É lamentável! Não respondem aos mails que são enviados, não dão qualquer resposta acerca do assunto! A reclamante: Cecília Martins