TAP - Falha na devolução de pagamento duplicado e ausência de resposta

No dia 20/03, há mais de dois meses atrás, comuniquei à TAP através do seu site que após algum erro na marcação online, em que o pagamento efectuado não foi recebido, foi necessário fazer o pagamento uma segunda vez, este último já recebido.
Uma vez que o pagamento foi efectuado 2 vezes pela mesma reserva pedi que me fosse devolvido o montante em excesso.
Enviei ainda em anexo do extracto do banco em que é vísivel o pagamento em duplicado.
Dois meses depois não houve qualquer reposta da parte da TAP nem tão pouco o montande foi devolvido. De acordo com a companhia, a mesma compromete-se a dar resposta no máximo em 30 dias uteis, o que por si só, na minha opinião, já é suficientemente bastante exagerado.
A unica informação no site é o seguinte estado: O seu contacto foi encaminhado para a área responsável que em breve o(a) contactará.

Actualização:
Pasados 5 meses recebi a seguinte resposta da TAP:
«Dispomos de informação por parte do departamento responsável em como não recebemos qualquer montante na data indicada, pelo que sugerimos que verifique esta situação junto do seu banco, de modo a solicitar mais informação sobre cada uma das transações.
Agradecemos a sua compreensão.»
5 meses para receber uma resposta tão vaga em que aparentemente "não receberam qualquer montante", ou seja, nenhum dos dois pagamentos foi recebido, o que obviamente é falso uma vez que o bilhete foi efectivamente comprado.
É extremamente lamentável uma das maiores empresas portuguesas ter um serviço tão pobre e tão demorado o que leva a ser impossível resolver a questão directamente com a TAP Portugal.