TAP - Falta de assistência a passageiros

No passado dia 6 de setembro de 2017, viajei do Porto para a Madeira (TP 1713) e, face às condições climatéricas adversas, o avião sobrevoou a ilha mas não aterrou, tendo regressado para o Porto. Infelizmente, é algo que tem vindo a ser recorrente, mas os ventos não são previsíveis e compreendo que não vale a pena correr riscos. O problema é que a companhia aérea, depois de termos chegado novamente ao Porto (quase 5 horas depois), não prestou qualquer apoio aos passageiros. Esperamos horas numa fila e fomos confrontados com a ausência de respostas para alojamento e para refeições. Os voos com vagas eram escassos e na melhor das hipóteses só ao final do dia, o que implicava uma espera de quase 24 horas no aeroporto. Havia crianças e pessoas de idade e nada foi tido em conta, para além de que os serviços de restauração estavam encerrados e só abririam muito mais tarde. A companhia negou-se a providenciar hotel e transporte para os passageiros e escudou-se dizendo que reclamássemos mais tarde esses custos mas sem qualquer garantia de sucesso. Ressalvo o facto de não se tratar de uma companhia aérea lowcost e os bilhetes em questão terem um custo exagerado para o tipo de viagem. Deixar as pessoas a dormir no chão do aeroporto não é um serviço de qualidade...