TAP - Falta de bagagens

Boa tarde,

Acabo de chegar dos USA do aeroporto de Newark com destino a Lisboa, com saída uma hora depois do que estava previsto , e após aguardar vários minutos pelas bagagens, alguém informa que as malas não tinham sido colocadas no avião.

Uma das malas iria comigo no avião mas no balcão pediram-me para colocar essa mesma mala no porão, por o avião ir completamente cheio.

Balcão da TAP encerrado no aeroporto, más respostas por colaboradores da TAP, e pessoas mal informadas que não sabem dar a resposta que os clientes necessitam.

Após ligar para a sede da tap a expor tudo e dizer que o número de apoio ao cliente não funciona, e solicitar ajuda, dizem que nada podem fazer nada para esclarecer as minhas dúvidas.