TAP - Falta de informação no atendimento e incumprimento na devolução do valor da viagem.

Comprei um bilhete de avião, mas não pude viajar devido a problemas de saúde.
Cancelei a viagem com antecedência, e quem me atendeu deu-me informações errôneas acerca da cancelação e reembolso da mesma.
Enviei o atestado médico e escrevi vários emails a rarefunds@tap.pt, telefonei varias vezes e disseram-me que aguardasse que iriam me reembolsar e receberia uma carta.
Estou há quase um ano a' espera e ainda não me reembolsaram nem me escreveram qualquer carta.
Esta situação e' revoltante, eu que era assídua da Tap nunca mais vou voar com eles, pois têm pessoas no call centre que induzem o cliente em erro porque nao dao informacoes correctas.