TAP - Falta de resposta a indemnização devida por atraso de 10h

ATRASO NA CHEGADA AO DESTINO SUPERIOR A 10H! sem resposta da companhia.
É inadmissível a falta de resposta à reclamação (e pagamento da indemnização devida) já há mais de 2 meses e 3 reclamações sobre este assunto.
-Os bilhete adquiridos LISBOA/ XANGAI previam ESCALA em Milão.
-O CHECKIN FOI FEITO PARA A TOTALIDADE DA VIAGEM E EMITIDO O TALÃO DE EMBARQUE PARA OS 2 VOOS.
-O atraso superior a 1h30 do primeiro voo - TP822 Lisboa/Milão originou o incumprimento da TAP, fazendo-me perder a ligação.
-A solução IMPOSTA (fui informada por funcionária de que não podia escolher) foi : Air France voo AF1131 Milão/Paris e voo AF0116 Paris/Xangai.
-Prejuízos originados pelo incumprimento da TAP:
- atraso de 10h40 na chegada ao destino: hora prevista 05h50, hora de chegada 16h30
- obrigação de fazer mais uma escala e desgaste físico consequente
- despesas com alimentação
- impossibilidade de realizar as atividades agendadas para dia 14 abril em Xangai
ACRESCE QUE OS VOOS COM MAIOR NÚMERO DE ESCALAS, O QUE ACABOU POR SER IMPOSTO, SÃO MAIS BARATOS POR NORMA.