Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua C - edifício 25
    1704-801
    Aeroporto de Lisboa

TAP - Falta de resposta à reclamação

Sem resolução
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Elias
Elias apresentou a reclamação
12 de maio 2019
Fiz uma reclamação em junho de 2018 (por telefone, por email, pelo livro de reclamação e por carta com A/R) nunca recebi qualquer resposta. Os vários telefonemas que tenho feito a única resposta que tenho, é que tenho que esperar devido o elevado número de reclamação que houve no ano passado.
Esperar um ano para uma resposta é no mínimo imoral. Quando um cliente reclama e não respondem, o mesmo volta à reclamar pela omissão da resposta. Desta forma é claro que o número de reclamação aumenta.
É lamentável que uma companhia deste porte tenha uma postura desta.
Data de ocorrência: 12 de maio 2019
Elias
Elias avaliou a marca
26 de fevereiro 2021

Não me surpreende que esteja a beira da falência, uma empresa que empresa que não respeita seus clientes, não sobrevive.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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