TAP - Furto de bens da bagagem

No dia 12 de Junho viajei de Luanda para o porto , com escala em Lisboa ( voos tp288 e tp 1928).
No momento da recolha da bagagem, pude verificar que o fecho da mesma foi danificado e esta foi aberta.
Nesse momento constatei que me tinham sido furtados dois perfumes e um par de ténis.
Dirigi-me ao posto ground force, onde efetuei uma queixa. Nessa agencia foi-me transmitido que deveria comunicar o sucedido à Tap , o que tentei fazer por contacto telefónico.
A operadora Tap, aconselhou-me a realizar a queixa por email, para ser indemnizado pelos bens furtados, o que fiz prontamente.
Nunca obtive qualquer resposta da operadora aérea e já efetuei sucessivos contactos pelo mesmo assunto, o que acho inadmissível .