Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
17,7%
Média das Avaliações
33,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Informação contraditória fornecida pelo serviço ao cliente da tap, que resultou no cancelamento do meu voo

Aguarda resposta
Sofia Oliveira
Sofia Oliveira apresentou a reclamação
22 de janeiro 2025
Resumo da Situação:
• No dia 20 de novembro de 2024, comprei uma viagem para Nova Iorque (9 a 13 de janeiro de 2025).
• Devido à não aprovação do meu ESTA, tive de marcar uma entrevista para obtenção de visto, mas a primeira data disponível foi após a viagem (27 de janeiro de 2025).
• Contactei a TAP para pedir soluções, tendo sido informada inicialmente de que havia uma exceção para alterações relacionadas ao ESTA, o que permitiria alterar o voo com custo reduzido ou sem custo.
• Segui as orientações dadas: enviei um e-mail detalhando a situação para docs@flytap.com com as evidências necessárias, mas ao longo do processo fui constantemente confrontada com informações contraditórias.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2025
Sofia Oliveira
Sofia Oliveira está a aguardar resposta da marca
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