Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
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TAP - Informações incorrectas no momento da compra e devolução por fazer

Sem resolução
André Valente
André Valente apresentou a reclamação
25 de setembro 2018

"No dia 26 de julho passado contactei a vossa linha de apoio. Fui atendida pelo Sr. Luis Rodrigues com o intuito de saber se poderia cancelar um dos segmentos de uma viagem. O mesmo colaborador induziu-me em erro ao dizer-me que apenas teria de comprar e depois ligar a pedir o cancelamento desse segmento.
Cerca de uma hora mais tarde volto a entrar em contacto com a vossa linha de apoio e é-me dito pela Sra. Ana Costa que não seria possível cancelar o segmento em causa. Disse-lhe que pretendia receber o valor do voo por ter sido mal informada."
Relato feito pela minha mulher.
Ainda estamos por receber o valor completo pago pelos 2 bilhetes.

Data de ocorrência: 25 de setembro 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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