TAP - Marcação de lugares

No voo realizado no dia 18/08/2019, pelas 21H10, de Venice/Lisboa, viajou um grupo de quatro casais e com excepção de um, todos os outros com lugares separados. A minha mulher tinhao lugar 16D que trambém tinha sido atribuído a outro passageiro e eu tinha o 19E. Devido a esta situação veio uma funcionária que lhe pediu o blhete a "requisição" e o passaporte e foi para o fundo do avião com os referidos documentos. Uma das hospedeiras, ao saber da situação, disse-lhe que fosse imediatamente buscar o passaporte porque não podia estar no avião sem identificação. Entretanto foi-lhe destinado o lugar 25A. Quem distribuiu os lugares parece-me ter falhado, porque se tivesse a preocupação de distribuir os lugares por casal não teria acontecido a duplicação de lugares, pelo menos seria muito mais difícil a duplicação de dois lugares, por outro lado o avião até nem estava cheio. Mais informo que na pesagem da bagagem até nem fomos os últimos. Esta situação causou-me danos irreparáveis.
Espero que a TAP tenha a amabilidade de me enviar um pedido de desculpas.
Com os meus melhores cumprimentos,
António Conceição