Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Não consigo cancelar o voo, nem contactar

Resolvida
5/10
Vanessa Alexandra Ribeiro Batista
Vanessa Batista apresentou a reclamação
22 de março 2020
Estou a tentar cancelar o meu voo devido à pandemia há mais de uma semana. No site dá erro 500 pelo que não é possível processar o pedido. Os contactos telefónicos não funcionam, nem sequer chama. Já contactei por email e skype mas não obtive resposta. Não sei mais o que fazer. Não quero que passe o tempo para cancelar a minha reserva, mas se assim continuar vai passar, sem culpa minha. Pretendo o reembolso sem custos associados.
Data de ocorrência: 22 de março 2020
Vanessa Batista
27 de março 2020
Entretanto consegui solicitar o reembolso pelo site, no entanto no site diz que apenas terei direito a um voucher e não ao valor em dinheiro. Segundo a ANAC o cliente poderá escolher receber em dinheiro ou voucher. Pretendo o reembolso em dinheiro e não o voucher. Aguardo resposta.
Vanessa Batista
10 de abril 2020
Incrível, agora a tap emitiu apenas um voucher no valor de um só bilhete de um passageiro. Somos 4 passageiros na mesma reserva e eu pretendo o dinheiro, não o voucher, muito menos receber só 1/4 do valor da reserva num voucher.
Esta resposta tem um anexo privado
Vanessa Alexandra Ribeiro Batista
Vanessa Batista avaliou a marca
2 de novembro 2020

Demora na resolução do problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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