TAP - Não cumprimento dos direitos de consumidor

Quero deixar aqui registrada a minha indignação com a companhia aérea TAP,que me fez passar pela pior viagem de toda minha vida!
Depois de sair de Amsterdam e chegar em Lisboa foi constatado que meu bilhete estava em nome de uma outra pessoa,ainda por cima um homem...deveria embarcar ás 8:30 hrs para Brasília e afinal embarquei as 15:00 hrs da tarde para Belo Horizonte,se quisesse chegar no Brasil.Até então estive tranquila apesar de saber da grande * PROIBIDO * que estava feita,pelo menos tive assistencia dos funcionarios da TAP que cumpriram com o seu papel diante da minha situação.
Me garantiram que ao chegar em Belo Horizonte a TAP se responsabilizaria em pagar um hotel pra mim já que eu chegaria ás 22:00 hrs em BH e só embarcaria pra minha cidade destino as 7:30 hrs do dia seguinte.
Já no Brasil fui até o guichê da TAP e fiquei por 3 horas esperando resposta e pra minha surpresa ouvi um:não ha nada a fazer,depois de muita conversa nada foi resolvido,nem um copo de água me foi oferecido,além de ter que aguentar piadinha de funcionário despreparado passei toda a noite no aeroporto empurrando quase 70 quilos de uma bagagem que deveria ter vindo direto pra a minha cidade destino,Vitoria ES.No auge do cansaço e tanto descaso ás 5:30 hrs fui parar no pronto socorro.
Nunca havia passado uma situação sequer parecida a essa,como se não bastasse fiz uma reclamação direta com a TAP no aeroporto e só no outro dia ao entrar em contato com a ANAC é que soube que precisava de um protocolo da reclamação que não
me foi entregue.Detalhe até o momento sequer responderam meus emails...
Parabéns a TAP pelo descaso,falta de profissionalismo,desrespeito com o consumidor e tbm pela bela dor na coluna que adquirir por ter que retirar bagagens por todos os aeroportos que passei!!
Agora a perguntinha que não quer calar:onde mesmo ficam os direitos de uma pessoa que paga um bilhete caro e tem que passar por todo tipo de frustração?
Graças a incompetencia!!!
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