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Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Não devolução de voucher de viagem desde junho\2020

Resolvida
47522120
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Alexandre GRaça apresentou a reclamação

No dia 13 de maio\2020 recebi um aviso de cancelamento de minha viagem TAP LIS X CNF X LIS , com o requerimento de eu ligar à TAP e solicitar uma nova data ou um Voucher de reembolso. Após muitas tentativas sem sucesso , consegui falar pelo Skype oficial de atendimento TAP com a atendente MAria MAscarenhas (no dia 18/05/20 às 18:40hs) que me ofereceu um voucher com validade de 2 anos e com mais 20% sobre o valor pago por mim no ticket para que eu não cancelasse a compra e solicitasse reembolso. Eu aceitei a oferta porém até a presente data (12\out\20) não recebi meu voucher e preciso do mesmo pois vou ao Brasil a trabalho 3 vezes ao ano, tendo sido obrigado a adquirir novo ticket para a viagem que realizei ao Brasil em setembro/2020 a trabalho como informado acima. Abri uma reclamação na ANAC Portugal (processo ANAC Nº 4E...042 em 12\ago\20-ver o cód. nas infos do processo ) devido terem sido ultrapassados os prazos legais de solução pela TAP, o que fez com que o atendimento da TAP me enviasse um email em 02\set\20 da sra Sandra Neves (do Fale Connosco TAP) informando que já haviam solicitado ao depto. responsável a máxima urgência na emissão do voucher, o que não ocorreu até hoje (12\out\20). Um absurdo; se a TAP já estiver em bancarrota avisem sff para não perdermos mais nosso tempo cobrando o que não será solucionado...

Esta reclamação tem um anexo privado
28 dez 2020
Alexandre GRaça editou a reclamação
06 jan 2021
Alexandre GRaça editou a reclamação
10 fev 2021
Alexandre GRaça alterou o estado para Resolvida
10 fev 2021
Alexandre GRaça avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Total desconsideração com o cliente.

10 fev 2021
Alexandre GRaça editou a reclamação
Esta reclamação foi considerada resolvida

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