TAP - Não reembolso da reserva O4KVM9, mesmo com atestado médico

No dia 25 de maio liguei para a linha de apoio ao cliente da Tap de modo a expor a situação da minha reserva "O4KVM9" (de 4 passageiros) e solicitar o reembolso da mesma, uma vez que o meu filho mais novo foi operado e não pode realizar viagens durante 3 meses.
Foi-me solicitado pela operadora do apoio ao cliente para efectuar esse pedido através do site da Flytap, pois tendo um atestado o reembolso seria feito. Dia 17 de julho acabariam por chegar vouchers por email com apenas o reembolso das taxas, ou seja, a viagem custou 687,16€, mas só reembolsaram 131,16€ em vouchers.
Liguei novamente no dia 17 de junho onde foi feito um pedido de reavaliação, enviei por mensager novamente o atestado médico e a posterior mandei um email para a rarefunds.tps@tap.pt com esse pedido.
Até ao presente momento a Tap continua sem resposta ao meu pedido, apesar das diversas chamadas efetuadas, mensagens enviadas com a documentação e email.