TAP - O que se passa?

ONTEM DIA 5-12-2022 E DEPOIS DE 5 HORAS AO TELEFONE (não , não é exagero) POIS CADA VEZ QUE PASSAM PARA UM OPERADOR ALGUM TEMPO DEPOIS APARECE A SENHORA A PEDIR A AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO E DESLIGA, COMO O ASSUNTO É URGENTE TIVE DE ESTAR EXACTAMENTE 5 HORAS AO TELEFONE NO ATENDE E CAI.
MAIS GRAVE CADA PESSOA QUE ATENDIA DAVA UMA INFORMAÇÃO E FICÁMOS SEM CONCLUSÃO ALGUMA, NESTE MOMENTO ESTOU HÁ UMA HORA À ESPERA QUE ATENDAM POIS JÁ VOLTOU A ACONTECER O MESMOS DE CAIR A CHAMADA POIS PEDEM A AVALIAÇAO E DESLIGA.
AGORA NEM ATENDIMENTO APARECE.
PERGUNTO EU QUE JÁ VOEI E VOO SEMPRE COM A TAP (NÃO SOU JOVEM MAS AINDA VIAJO)
VENHO PERGUNTAR SE ISTO É SERVIÇO PUBLICO OU PRIVADO?? EU QUERO QUE SEJA PUBLICO PARA CONTINUAR A VIAJAR NA "MINHA COMPANHIA" MAS JÁ ESTOU PASSANDO PARA OUTRAS , LAMENTÁVELMENTE.
PENSO, MAS NÃO O QUERO FAZER, QUE ISTO É PROPOSITADO.