Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Pagamento de reembolso

Resolvida
6/10
António Martins
António Martins apresentou a reclamação
8 de outubro 2020 (editada a 1 de fevereiro 2021)
Tinha dois bilhetes para a reserva acima mencionada, para o voo TP1242 de 12 de agosto de 2020, de Lisboa para Praga, com regresso no voo TP1247 de 16 de agosto de 2020. Estes dois voos foram cancelados pela TAP. Desde o dia 06 de junho de 2020 tenho trocado imensas mensagens com a TAP, no sentido de receber o reembolso. Lamentavelmente, continuo à espera. Na última mensagem que recebi por parte da companhia aérea, com data de 07 de setembro de 2020, lamentavam esta demora, informando que iam dar prioridade ao meu reembolso; passado 01 mês e 1 dia continuo sem receber o valor pago pelos 02 bilhetes, como segue:

António Martins - 0472176532513
Luísa Martins - 04721765332515

Perante o exposto, solicito que procedam, de imediato, ao reembolso.

António Martins
TP 396380272
Data de ocorrência: 8 de outubro 2020
António Martins
16 de janeiro 2021
Boa tarde,

Venho, de novo, solicitar o pagamento urgente do reembolso dos bilhetes 0472176532513 e 0472175632515, no valor total de 340,66€; referência da reserva: VE6MX5. Lamento profundamente este longo atraso que já se arrasta desde início de junho de 2020.
António Martins
31 de janeiro 2021
Boa tarde,

Venho, de novo, solicitar o pagamento urgente do reembolso dos bilhetes 0472176532513 e 0472175632515, no valor total de 340,66€; referência da reserva: VE6MX5. Lamento profundamente este longo atraso que já se arrasta desde início de junho de 2020.
António Martins
António Martins avaliou a marca
15 de fevereiro 2021

Há muitos anos que sou cliente da TAP, tendo sempre ficado agradado com o seu serviço. Infelizmente, fiquei bastante dececionado com o atraso que demoraram a efetuar o reembolso dos voos cancelados pela Companhia. Foi preciso aguardar 8 longos meses, quando as diretrizes emanadas da UE apontam para 1 semana!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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