TAP - Pagamento não devolvido

No dia 17 do mês de Julho de 2018, realizei o pagamento de uma reserva de uma viagem na TAP (ref: J9CA2E) através da App do Santander para a TAP, através de uma referência [Entidade: 10131; Referência: 197023868; Valor: 224,91] para introduzir no Pagamento de Serviços, no valor de 224,91€, que foram instantaneamente debitados da minha conta.
No entanto, a TAP negou ter recebido a importância. Para não perder o timing de reserva, contactei a linha telefónica da companhia e geraram nova ref. para pagamento [Entidade: 11471; ReferÊncia: 198011135; Valor: 224,91] e, desta vez realizei o pagamento numa caixa Multibanco, com o cartão Santander 123, que deu logo entrada na TAP e a reserva foi confirmada logo.
Até hoje, os serviços financeiros da TAP e a SIBS negam ter recebido o primeiro pagamento, com a primeira referência gerada pela reserva do site, no valor de 224,91€ que continuam debitados em extracto desde o dia 17/07/2018. Pretendo ajuda para reaver este valor. Em anexo envio os comprovativos de ambos os pagamentos.