TAP - Passagem

No dia 02/11/2018
Bilhete 0472170193549 José Carlos da Silva CPF 30656850787
Efetue o pagamento da passagem minha pet de 200€.ao embarque passou o peso.E tive que pagar 300€.Constrangimento pois tive que pegar o valor com minha irmã.Pois o que sei ,se tivesse excedido era só pagar mais 100€ Atendente informou que ao desembarcar era só ir ao balcão da TAP no aeroporto que teria o reembolso.Chegando ao desembarque fui ao balcão da TAP, conforme informações.Não é lá é por e-mail.liguei para tap,Mandei email,me informaram email errado.Totalmente divergentes as informações prestadas e erradas .E o atendimento da TAP no aeroporto do Porto,me informou que não havia a necessidade de me cobrar 300€.Era só eu ter pago a diferença de 100€,pois eu já havia pago a passagem de 200€.Informações com divergência,péssimo atendimento e constrangimento.Aguardo retorno